|
 |
服务承诺 |
| |
尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。
一、目标
全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。
二、使命
（一）诚实公正地履行税务机关的法定职责，维护公平的税收秩序；
（二）为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务；
（三）以高效率、低成本的方式征收税款；
（四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税；
（五）培训我们的税务干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。
三、理念
我们的服务理念是“以纳税人为中心”，并以良好的素质和作风保证这一理念的实现。
四、承诺
（一）信息服务承诺
1．在我们的网站（www.tax861.gov.cn）上提供及时、准确的税收信息；
2．免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；
3．通过电子触摸屏、语音电话等多种形式向您提供涉税信息。
（二）咨询服务承诺
1．对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员；
2．对您到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门;
3．对您的书面咨询，我们将在受理后10个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；
4．对您的网上咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。
（三）办税服务承诺
1．税务登记服务承诺
（1）对您申请办理税务登记和变更税务登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结；
（2）对您申请办理注销税务登记，一般情况下，我们将在受理后20个工作日内办理完毕；
（3）对您申请停业登记，资料齐全的，我们将在受理后2个工作日内办理完毕；
（4）对您申请复业登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结。
2．发票办理服务承诺
（1）对您申请购领发票，资料齐全的，我们将即时办结；
（2）对您申请自印发票，资料齐全的，我们将在15个工作日内完成审批工作；
（3）对您申请代开发票，资料齐全的，我们将即时办结；
（4）对您申办发票兑奖，资料齐全的，我们将即时办结。
3．纳税申报服务承诺
（1）对您在法定期限内到税务机关申报，我们在受理后即时办结；
（2）对您因特殊原因，需要申请延期申报，资料齐全的，我们将在2个工作日内办理完毕。
4．减、免、缓、退税服务承诺
（1）对您按照规定申请减、免税，一般情况下，由区县地方税务局负责审批的，从受理之日起，我们将在15个工作日内审批；由市地方税务局负责审批的，30个工作日内审批；数额较大、情况复杂的，40个工作日内审批；需要报国家税务总局审批的，我们将在审批时限内报送国家税务总局；
（2）对您因特殊情况需要延期缴纳税款，资料齐全的，我们将在20日内审批；
（3）对您多缴税款申请退税，资料齐全的，我们将在接到您的退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。
5．其他办税服务承诺
（1）我们会免费为您提供正常办税所必需的纳税申报表和税收缴款书；
（2）假如您有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，我们会根据您的申请为您提供援助服务。
（四）服务态度承诺
1．我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜；
2．我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，妥善处理您的涉税事项。
（五）政务公开承诺
我们会在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督：
1．物价部门批准的收费标准；
2．处罚依据及处罚标准；
3．服务承诺；
4．办税所需提供的资料、步骤及方法；
5．工作纪律和廉政规定；
6．监督投诉电话。
（六）信息保密承诺
1．对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露；
2．对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。
（七）实施检查的承诺
1．除非在特殊情况下，我们在实施税务检查前会提前通知您；
2．通知您检查的纳税期间和范围；
3．我们的工作人员在检查前要按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，您有权拒绝检查；
4．检查结束后，我们会向您提供书面的检查结果以及相关税务处理决定,包括定案依据，并告之您依法应享有的权利。
（八）权利保护的承诺
1. 您对我们作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权；
2. 您对我们作出的征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；
3. 您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；
4. 因我们采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使您的合法权益遭受损失的，您可以就直接损失依法申请国家赔偿。
如果北京市地方税务局各级税务机关和工作人员未能遵守上述承诺，您有权向区县地方税务局和北京市地方税务局进行投诉。
北京市地方税务局投诉电话：12366北京地税热线
网上投诉：北京地税网站（www.tax861.gov.cn ）
北京市地方税务局监察处： 88371705
西城区地方税务局监察科： 62235604
西城地税涉外税收投诉：62268084
我们将适时对承诺的内容进行修订。 |
| |
|
