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服务质量警告牌 |
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为了充分运用社会的外部监督的有效手段，通过纳税人对税收工作的 监督，更深入地发现我们工作中存在的问题，全面改进、完善纳税服务工作，提高服务水平，实现对纳税人“热情、规范、快捷、周到”的服务，特制定本规定。
一、《纳税服务工作质量警告牌》的使用范围
《纳税服务工作质量警告牌》是纳税人监督税收工作，促进纳税服务水平的有效手段。凡在西城区地方税务局办理税务登记的纳税人，都可以领取、使用《纳税服务工作质量警告牌》。纳税人在办理涉税事项过程中，对税务人员的工作不满意时，使用黄牌提出警告，对税务人员的工作很不满意时，使用红牌提出警告。
二、《纳税服务工作质量警告牌》的受理与处理
（一）黄牌由监察科直接受理，红牌由局领导直接受理。
（二）收到《纳税服务工作质量警告牌》后，由监察科会同有关部门调查核实，对于调查核实不存在纳税服务质量问题的不做处理。对于经调查核实存在纳税服务质量问题的，视情节提出具体处理意见，提交局长办公会研究做出处理决定。
（三）凡收到一次黄牌警告的，视情节给予“告诫谈话”处理，并扣发责任制奖金。凡收到两次以上黄牌警告的，视情节给予“责令做出书面检查、局内通报批评”处理，并扣发责任制奖金。
（四）凡收到一次红牌警告的，视情节给予“责令做出书面检查”处理，并扣发责任制奖金。凡收到两次以上红牌警告的，视情节给予“责令做出书面检查、局内通报批评、下岗培训、取消执法资格”处理，并扣发责任制奖金。
三、实施《纳税服务工作质量警告牌》的要求。
（一）《纳税服务工作质量警告牌》首次送达由各税源管理所负责，再次送达由监察科负责。
（二）对纳税人提出的意见和建议，各单位要积极改进服务措施，严禁打击报复，一经发现严肃处理，同时追究部门领导责任。
（三）监察科每月10日前统计、汇总上月红、黄牌受理、调查处理情况，并负责监督有关部门的意见反馈和整改情况。 |
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