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西城局迅速落实优化营商环境视频会精神提高“红墙意识” 升级管理规范
2017-10-13阅读次数:895[ 字体大小:   ]
    9月27日,市局召开优化营商环境试点工作会议,部署《优化营商环境提升纳税便利度实施方案》,同时就国庆前后及“十九大”期间办税服务厅工作提出要求。会后西城局高度重视,立即召开会议贯彻落实,以“红墙意识”为导向,提出六项举措,升级办税服务厅管理规范。
    一是加强组织领导。组织各部门干部分头学习,领会文件要求,对标对表,结合我局实际制定落实方案,节后立即提交局长办公会研究决定,力求措施落地,执行有力。二是完善管理措施。细化十九大期间纳税服务相关工作要求,会议期间,办税服务厅实施处级领导带班制度,第一责任人由所长升级为带班处级领导干部。由主管局长牵头成立巡查组,与纳税服务领导小组的处级、副处级调研员协调配合,对分管和联系的税务所开展实地或视频监控巡查,及时发现问题解决问题。三是提升服务品质。各办税服务厅结合自身工作特点对窗口服务工作进行升级,从事前、事中、事后三方面采取措施。做到事前加强纳税引导和告知,增强宣传预热;事中加强科所联动和多部门协作,减少办税环节,提高服务效能;事后完善跟进,必要时提供延时服务和上门服务。四是明确部门职责。各部门明确职责,确保基础工作无缺失。信息部门及后勤服务部门负责巡查服务大厅监控视频及音频设备,确保会议期间设备正常运行;税政科室指定专人负责办税厅业务支持,确保会议期间政策及时落地;办公室、宣教科、纳服科负责信息宣传工作,确保会议期间动态信息发布及时。五是制定应急预案。局领导牵头成立突发应急小组,与办税服务厅负责人保持通讯畅通。各科所年轻业务骨干成立后备支援小组,避免某项业务量突增造成长时间排队等待。按照系统、政策、权责分类分别制定应急反应预案,如遇问题,及时启动预约办理及延时办理程序。本着会议期间无小事,将征纳矛盾化解于萌芽阶段,力争会议期间零投诉。六是强化痕迹管理。办税服务厅设立带班领导日志、首问责任台账、预约服务台账、延时服务台账、上门服务台账。巡查小组设立日常巡查台账。设备维护部门设立设备维护检修台账。
    
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